Trocas e Devoluções

Na Loja Meu Autista, cada pedido é preparado com muito cuidado, principalmente por se tratar de produtos personalizados. Mesmo assim, se algo não sair como esperado, você pode contar com a gente.

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode solicitar diretamente da sua casa, entrando em contato pelo e-mail:
[email protected]

Nossa equipe vai responder o mais rápido possível com todas as orientações.

Prazo para solicitação

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.

Produtos personalizados (crachás de identificação)

Por se tratarem de produtos personalizados (feitos com os dados informados pelo cliente), não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro no envio das informações.

Por isso, é muito importante conferir todos os dados antes de finalizar o pedido.

Em caso de defeito de fabricação

Se o produto apresentar algum defeito, fique tranquilo:

Solicite a troca pelo e-mail informando o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos
O produto passará por uma análise da nossa equipe
Confirmado o defeito de fabricação, faremos a troca sem custo adicional ou o reenvio de um novo produto

Condições para troca

Para que a troca seja aprovada:

O produto deve estar sem sinais de mau uso
Deve ser enviado na embalagem original (ou bem protegido)

Custos de envio

Em caso de defeito confirmado, todos os custos de envio são por nossa conta
Em outros casos (quando aplicável), o custo de envio pode ser do cliente

Se ainda tiver qualquer dúvida, pode falar com a gente. A ideia aqui é simples: resolver rápido e sem dor de cabeça pra você.